カスハラの犯罪心理学

桐生 正幸

￥890（本体）＋税 　　
発売日：2023年06月07日

あの客は、なぜキレるのか？

「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。
“店員にキレる客”を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。
2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表された。現代日本において、カスハラは大きな社会問題と化しているのだ。

本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた元「科捜研の男」桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラを生む心理と社会構造を暴き出す。
接客応対者向けのカスハラ対策マニュアルも掲載。

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著者略歴

桐生 正幸（きりう・まさゆき）

山形県生まれ。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。日本カスタマーハラスメント対応協会理事。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士（学術）。
山形県警察の科学捜査研究所（科捜研）で犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。
著書に『悪いヤツらは何を考えているのか　ゼロからわかる犯罪心理学入門』（SBビジュアル新書）など。

目次

序章　　衝撃の実態
第一章　キレる〝お客様〟たち
第二章　カスハラの心理構造
第三章　〝お客様〟の正体
第四章　カスハラ対策の最前線
第五章　カスハラ防止法案という希望
終章　　カスハラのない国へ

お知らせ

• 『カスハラの犯罪心理学』メディア掲載情報 2024年02月01日
• 『カスハラの犯罪心理学』電車広告を掲出しました。 2023年06月01日

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